Quiero darme de baja o cancelar el servicio. ¿Qué pasos debo seguir?

Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo de forma autónoma a través de nuestro portal de gestión. Sigue estos pasos para asegurarte de que el proceso se completa correctamente:

1. Cierra sesión en la App: Recomendamos primero ir a Maite.ai, hacer clic en tu icono de perfil y seleccionar “Cerrar sesión”. Esto evita conflictos de credenciales.

2. Accede al Portal de Facturación: Entra en el siguiente enlace: Portal del cliente

3. Identifícate: Introduce el email asociado a tu cuenta.

4. Verifica tu acceso: Recibirás un correo con el asunto "Tu enlace de inicio de sesión del portal de clientes". Abre ese email y pulsa el botón "Iniciar sesión".

5. Cancela: Una vez dentro, busca el botón “Cancelar la suscripción” y sigue las instrucciones para confirmar la baja.

Información Importante sobre la cancelación:

• Plazo de Preaviso (15 días): Recuerda que debes tramitar la baja con al menos 15 días de antelación a tu fecha de renovación. Si lo haces después, es posible que el sistema ya haya procesado el cobro del siguiente ciclo.

• Acceso al Servicio: La cancelación no corta tu acceso inmediatamente. Podrás seguir utilizando Maite.ai hasta que finalice el último periodo que ya hayas pagado.

• Política de Devoluciones: La cancelación detiene los cobros futuros, pero no implica la devolución de las cuotas ya abonadas por servicios prestados.