Si estás trabajando y de repente el sistema te expulsa con el mensaje "Se ha iniciado sesión en otro dispositivo o te has desconectado", es debido al sistema de seguridad de Acceso Único de Maite.ai.
¿Qué significa esto? Por seguridad y cumplimiento de la licencia, Maite.ai no permite la concurrencia. Esto significa que una misma cuenta de usuario no puede estar activa en dos dispositivos (o dos navegadores) al mismo tiempo.
Causas más probables:
Uso Compartido (Más común): Es posible que hayas compartido tus claves con un compañero y este haya intentado entrar mientras tú trabajabas. Al entrar él, el sistema te desconecta a ti automáticamente.
Solución: Recuerda que las cuentas son personales. Si necesitáis trabajar varias personas, contactadnos para adquirir licencias adicionales (Plan Teams).
Has abierto sesión en otro sitio: Quizás has dejado la sesión abierta en tu móvil y acabas de entrar desde el ordenador.
Seguridad: Si tienes la certeza absoluta de que nadie más tiene acceso a tu correo y tú no has iniciado sesión en otro lugar, podría tratarse de un acceso no autorizado.
¿Qué debo hacer?
Vuelve a entrar: Simplemente inicia sesión de nuevo en https://app.maite.ai/sign-in. Esto cerrará la sesión de la otra persona/dispositivo y te devolverá el control.
Contacta a Soporte: Si sospechas de un uso fraudulento, escríbenos inmediatamente a soporte@maite.ai para que investiguen los logs de acceso.
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